головна » статті

Интервью. Составляющие успеха «Укрпочты»

26.02.2016

Бердянское отделение «Укрпочты» по итогам прошлого года признано лучшим в области. Благодаря слаженной, профессиональной и добросовестной работе всего коллектива предприятию удается не только  работать не в убыток, но и закончить финансовый год с прибылью.

Почта оказывает населению около 50 видов услуг. Самые популярные из них – доставка пенсий, прием денежных переводов и коммунальных платежей, подписка на периодические издания, посылки, курьерская доставка отправлений, торговля, продажа железнодорожных билетов. Все эти направления работы позволяют Бердянскому центру шагать в ногу со временем и даже лидировать среди шести центров почтовой связи в Запорожской области.

Об успехах и трудностях, повседневной работе и планах на будущее рассказали начальник  Бердянского Центра почтовой связи  № 2 Николай Стовбун, его заместитель Людмила Мовчан и начальник планового отдела Татьяна Горбач.

Юлия ТИСЛЕНКО

 

— «Південна зоря» в одном из прошлых номеров рассказывала читателям о февральском заседании коллегии Запорожской дирекции государственного предприятия почтовой связи, на котором были подведены итоги работы за 2015 год.  Для работников Бердянского центра почтовой связи
№ 2 этот итог стал более чем приятным: Вы и Ваше предприятие в очередной раз заняли лидирующую позицию в области — единственный центр, который сработал с прибылью. Как вам это удалось?

— Действительно, второй раз подряд нашему коллективу удалось закончить финансовый год с прибылью в 134 тысячи. Четвертый квартал мы закончили, выполнив валовые доходы на 116 %, получив 112 тысяч дополнительной прибыли к плану. В целом закончили год, выполнив плановые показатели почти на 106 %, получив дополнительно 652 тысячи к нашим доходам. Эти цифры — результат слаженной, профессиональной работы всего нашего коллектива: почтальонов, сотрудников отделов доставки, подписки, начальников отделений. От души хочу поблагодарить всех за добросовестный высокоэффективный труд.

— Второй год подряд — на рекорд?

— Мы работаем не для рекордов, а для положительного результата. Четвертый квартал для нашего центра является показательным и дает нам наработки на весь будущий год. Львиную долю дохода в этот период составляет подписка на периодические издания. Вообще, декабрь для нас — напряженный месяц, а в этот раз еще и правительство преподнесло всем новогодний сюрприз, когда наши пенсионеры в декабре получили пенсию наперед за 4-8 января, а почтальоны должны были ее доставить за два дня — 29-30 декабря. Год заканчивали очень напряженно, но мы ведь работаем для людей, для наших клиентов.

— Вы говорите о львиной доле, но ведь на результатах подписки не могла сказаться общая ситуация в стране, тотальное подорожание всего, особенно тарифов на коммунальные услуги?

— Конечно, подписная кампания началась в октябре 2015 года, и уже в ноябре, когда значительно выросли коммунальные платежи, человеку нужно было выбирать между насущным — оплатой «коммуналки» и чем-то для души. Многие вынуждены были отказаться от любимых изданий, выписываемых не один год. Тем не менее люди продолжают читать и продолжают выписывать. Для наших же доходов в целом важно все. Любая копейка дает результат. Положительный эффект дают так называемые дни подписчика, особенно в районе. А подписная кампания не прекращается практически никогда. Ежемесячно почтальоны готовы оформлять подписку каждому клиенту: до 15-го числа каждого месяца мы принимаем подписку на издания Украины, до 20-го — на издания областные, до 28-29-го — на наши, местные.

— Какие издания в Бердянске и районе пользуются наибольшей популярностью у наших граждан?

— Это всеукраинские еженедельники-толстушки  «Семья», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты в Украине», «Факты и комментарии», «Итоги недели», «Сільські вісті». Стоимость годовой подписки на эти еженедельники — от 200 грн.

 В городе и районе особой популярностью пользуется старейшая газета региона «Південна зоря», люди любят «Південку», доверяют ей.

— Почта сегодня предоставляет населению около 50 видов услуг. Какие из них пользуются наибольшим спросом у населения?

— Набирает популярности такая услуга «Укрпочты», как курьерская доставка, так называемыя «двери-двери», «склад-двери» и «склад-склад». В любой уголок Украины по адресу клиента курьер доставит посылку или письмо, причем по гораздо меньшему тарифу, чем у наших конкурентов — от 20 гривен (в зависимости от веса). Сфера распространения услуги намного шире, чем у компаний-перевозчиков. Они работают с крупными городами, мы же доходим до каждого села, каждого населенного пункта, до каждого дома.

Еще одна услуга — электронное сообщение в пределах Украины. Это та же самая телеграмма, что была когда-то очень востребована в «Укртелекоме». Сегодня в любом отделении «Укрпочты» можно отправить электронное сообщение. Клиент диктует текст, адрес  — это все набирается на компьютере и по электронным каналам быстро поступает к месту назначения. Можно отправлять заверенные или срочные тексты, кроме того, мы возвращаемся к красочной красивой телеграмме на поздравительной открытке. Стоимость этой услуги от
17 грн. 30 копеек.

— Но ведь современные мобильные телефоны, интернет наверняка составляют вам конкуренцию?

— Безусловно, они делают свое дело, тем не менее, в прошлом году нами  было принято 420 тысяч писем. Людям старшего поколения гораздо приятнее получить в руки «живое» письмо или открытку к празднику, к тому же почта помогает осуществлять переписку между организациями.

Актуальным остается такой вид услуг, как срочный электронный перевод. Уже через 15 минут после отправления в любом  автоматизированном почтовом отделении Украины можно получить деньги. Стоимость этой услуги лишь на
10 грн. дороже обычного перевода, особо востребована она, конечно, в селах, ведь не везде есть банковские отделения.

— Одна из новых услуг «Укрпочты» — страхование. С какой страховой компанией вы сотрудничаете и что именно предлагаете клиентам?

— Мы работаем с компанией «Универсальная». «Автоцивілка», страхование здоровья, домовладений, вложений — особенно актуальны для сельских жителей. Это очень удобно: не выходя со своего двора, у почтальона человек может застраховать транспорт, себя, членов семьи, дом...

Кроме того, почта предлагает страховку отправляемых посылок  или бандеролей. Клиент платит 20 гривен, в случае наступления страхового случая может получить до 1000.

— Какие новые виды услуг предлагает «Укрпочта»?

— Сейчас набирает популярности такой вид услуг, как заказ бытовой техники в сети «Эльдорадо» через почту. Клиент по каталогу выбирает и заказывает бытовую технику — чайник, микроволновку, мультиварку, телевизор и т.д. Получив заказ, товар можно посмотреть-пощупать,  проверить на неисправность и только потом оплатить покупку без учета стоимости доставки —  эти расходы берет на себя компания.

Еще одна услуга — продажа железнодорожных билетов. Важно то, что билет уже является проездным, то есть его не нужно обменивать в кассе перед отправлением поезда. Преимущества этой услуги налицо: «Укрпочта» приходит на помощь даже в самом отдаленном от железнодорожной кассы населенном пункте.

По-прежнему востребованным остается отправление писем, бандеролей, посылок с объявленной ценностью, денежных переводов. А наше центральное отделение по улице Мазина, 19-а проводит еще и выплату переводов по международным системам Western Union, Money Gram, BLIZKO.

— В условиях сегодняшней экономической и социальной нестабильности во многих районных населенных пунктах за-крываются сбербанки и это стало проблемой для получения пенсий. Многие хотят перейти на обслуживание через «Укрпочту». С кем же стабильнее и увереннее будет чувствовать себя пенсионер?

— Выплату пенсий хочется отметить особо. Обидно, что сегодня работники пенсионных фондов, которые являются  госслужащими и должны заботиться о человеке и его социальном благе, заботятся о социальном благе банков, целевым способом отправляя клиента в конкретный банк, а дальше снимают с себя всю ответственность. Банки сегодня ни от чего не застрахованы. Кроме того, как любая коммерческая структура, банк работает с единой целью — получение прибыли и его мало интересует человек. Более уверенно жители  города и района будут себя чувствовать, когда пенсию им принесет почтальон — «Укрпочта» еще ни разу не задерживала выплаты. Даже тогда, когда пенсия задерживалась, мы компенсировали это за счет собственных средств.

К тому же в доставке пенсии на дом есть и своя выгода: человек, получив пенсию, сразу же имеет возможность оплатить коммунальные услуги, оформить подписку, приобрести товары первой необходимости — не выходя из дома.

Пользуясь случаем, обращаемся ко всем пенсионерам города и района: приходите к нам. Почта – это всегда просто, надежно и удобно!!!

— Что нужно для того, чтобы оформить получение пенсии, как говорится, «через почтальона»?

— Надо обратиться в близлежащее почтовое отделение, которое обслуживает по адресу, или к почтальону, и написать заявление.

 

Как это сделать правильно — и работники отделения, и почтальон подскажут и помогут. А через месяц вам уже принесут пенсию на дом.

— Поговорим о коммунальных платежах. Не снизилось ли количество желающих платить коммунальные услуги через почту и насколько конкурент вам Бердянсксвязьсервис?

— Конкурент очень серьезный, и действительно сегодня мы немного теряем наших клиентов. Тем не менее, над этим вопросом работаем очень активно с 2013 года. Сегодня перед собой ставим задачу вернуть людей, уплачивающих коммунальные платежи через банки и пункты приема Бердянсксвязьсервиса, к нам, в отделения «Укрпочты». С этой целью мы компьютеризировали практически все городские отделения, подписали договора с большей частью коммунальных предприятий, ОСМД, с «Укртелекомом», с кабельным телевидением ООО «Орбита» и с предприятиями, которые обслуживают домофоны. Принимаем оплату за детские сады, потребление газа, за услуги БТИ, ГАИ, МРЭО, суда, исполнительной службы, управления землересурсов и другие платежи.

Мы стараемся внедрять мобильную, быструю систему платежей, как и в Бердянсксвязьсервисе. Пока немного отстаем, но это не должно быть серьезным препятствием для плательщиков. Чтобы оплата прошла вовремя, ее просто нужно оплатить на один-два дня раньше.

У почты есть свои плюсы: отсутствие очередей и полностью рабочий субботний день. Это особенно важно для работающих людей, когда плату за комуслуги нужно внести до 20 числа, а у наших конкурентов очереди и, чтобы за-платить, нужно чуть ли не брать отгул.

Обращаемся к жителям многоквартирных домов, частного сектора! Что для вас важнее: наличие в микрорайоне почты или простого пункта приема платежей? Приходя к нам, вы поддерживаете «Укрпочту» — государственное предприятие в целом, а когда идете в пункт — коммерсанта и чей-то собственный карман.

— Что бы вы назвали главной составляющей успеха «Укрпочты» сегодня?

— Мы не боимся идти в ногу со временем, постоянно совершенствуемся, расширяем спектр наших услуг.  А главное — у нас очень хороший коллектив. Это ответственные, добросовестные люди, благодаря слаженной и профессиональной работе которых сегодня мы — лучшие в области. 

— Успехов Вам в дальнейшей работе, рекордов, процветания и спасибо за беседу.

ОтменитьДобавить комментарий

Реклама